서비스 안내 서비스 이용 도움말

- 이메일 찾기
고요한M 앱 내 ‘메뉴 > 고객센터’를 통해 가입 당시의 이름과 휴대폰 번호를 알려주시면 답변 드리겠습니다.

- 비밀번호 찾기
고요한M 앱 내 로그인 화면에서 ‘로그인에 문제가 있나요?’를 통해 비밀번호를 재설정 할 수 있습니다.

- 계정 정보 변경
고요한M 앱 내 메인화면 좌측 상단의 ‘메뉴 > 프로필(이름 부분)’에서 원하는 항목을 클릭하여 변경할 수 있습니다.

- 탈퇴하기
회원 탈퇴는 고요한M 앱 내 ‘메뉴 > 설정 > 탈퇴하기’에서 가능합니다.
탈퇴 시 등록하신 모든 정보와 이용 내역, 쿠폰 등이 삭제 되며 복구되지 않습니다.

- 카드등록
최대 5개 카드 등록 가능, 해외카드 불가

- 결제
자동결제: 도착 후 하차 시 자동 결제.
결제실패: 미결제 요금으로 처리되며 해당 요금 납부 전까지 서비스 이용 제한. 방법은 잔액충전, 카드변경.

- 평가 5점을 선택하는 경우 서비스 팁 선택 기능이 활성화 됩니다.

- 카드수수료 등을 제외한 전액이 직접 드라이버에게 전달 됩니다. 만약 드라이버가 강요하면 고객센터에 신고할 수 있으며 결제 이후 환불은 불가합니다.

- 쿠폰 분실, 사용기간 만료 소멸 시 재발급 불가.

- 차량 호출 시 적용 및 변경 가능.

- 결제 완료 후 사용불가.

- 다른 할인 혜택 등과 중복 사용 불가. 할인 금액보다 운행 요금이 적을 시 차액 환불 불가.

- 사용기간 만료 시 자동 소멸.

- 통행료 및 주차비 추가요금 발생 시 이용자가 비용을 부담.

- 추가요금 발생 시 이용요금 합산되어 자동 결제.

- 부적절한 신체접촉, 불쾌한 언행, 난폭운전 및 미숙운전 시 고객센터 신고 가능.

- 차량 품질 및 관리 불만 시도 고객센터 신고 가능.

- 반드시 앱에 배정된 차량 번호와 탑승 차량 일치 여부를 확인하고 탑승해야 함.

1) 내가 호출한 차량에 다른 사람 탑승.
- 이동이 시작되면 앱으로 푸시알림 보냄. 만약 배차 차량에 탑승하지 않았는데 출발 알림이 오면 즉시 드라이버에게 연락하고, 과금 취소 요청해야 요금이 부과되지 않음.
- 만약 취소수수료 발생 시 고객센터에 연락바람.

2) 다른 사람 호출 차량에 내가 탑승
- 현 차량 드라이버에게 알린 후, 본인이 호출한 드라이버에게 해당 사실을 알리고, 고요한M 앱에서 차량 호출 취소.
- 부당 요금 부과 시 고객센터에 연락바람.

- 차내 구토 등 오물투기, 흡연 시 20만원 이내 세차 실비 및 영업손실비용 배상함.

- 차량 및 차내 기물 파손 비용: 원상복구 비용 및 영업손실비용 배상함.

- 착용 거부 시 승차 제한하며 미탑승 수수료가 부과됨.

- 하차완료 후 가능. 1~5점. 평점 익명 (드라이버가 알지 못함) 평점을 종합하여 ‘퍼펙트 드라이버’ 선정해 드라이버에게 특별 보상.

- 좌석 또는 트렁크에 짐 적재를 할 수는 있으나 과도한 짐은 제한됨.

- 좌석 2열을 접을 만큼의 많은 양, 좌석 시트/카펫 손상시킬 수 있는 짐, 짐만 운반하는 경우에는 적재가 불가함.

- 상기 내용을 벗어나는 짐 적재 요청 시 운행 불가 및 미탑승 수수료 발생. 드라이버는 짐 적재를 도와줄 의무가 없으니 정중히 요청 바람.

- 상호평가제가 시행 중이므로, 드라이버가 고객에 대해 부정평가 가능하며, 부정평가 누적 시 고요한M 서비스 이용에 제한 있음.

- 전자담배를 포함 일체 흡연은 이용자격 즉시 제한됨.

- 음식물 식음 삼가하고, 위반시 이용이 제한될 수 있음

- 비치품(충전기, 디퓨저) 가져가면 이용 제한될 수 있음.

- 폭언/폭행/주행 방해 시 제한됨

- 과속, 신호위반 무리한 요구를 하여도 이용이 제한될 수 있음.

- 큰 볼륨, 소란시 이용이 제한될 수 있음.

- 이동거리 및 시간에 비례하여 책정.

- 탄력요금제: 수요가 많은 시간에 비례하여 추가요금 부과됨.

- 예약호출비: 예약 호출의 경우 2,000원 ~ 5,000원의 별도 호출 수수료가 부과됨

- 경유시간 제한: 경유지에서 차량 대기 시간은 최대 5분이며 5분 초과 시 운행거부 및 이용제한이 될 수 있음.

- 목적지 변경은 드라이버에게 요청할 수 있으나 서비스 가능 지역에 한하여 변경이 가능함.

- 서비스 가능지역 이외의 지역 요청 시 운행거부 및 이용제한이 될 수 있음.

- 최종금액과 예상 금액은 상이할 수 있음.