서비스 안내 서비스 이용 도움말

마음을 잇는, 따뜻한 이동 고요한 모빌리티(이하 ‘고요한M’)는 승객과 드라이버의 마음을 잇는 모빌리티 서비스로, 규제샌드박스 실증 특례를 통해 100대를 허가 받아, 현재 10대를 서울시 강남구지역 중심으로(실시간 호출 출발지 기준, 서울 전지역 이용가능) 시범운행 중입니다.

고요한M에서는 근처에 있는 드라이버, 선호하는 드라이버를 선택하여 안전하고, 고요하게 이동할 수 있는 서비스를 제공합니다.

향후 많은 분들이, 많은 지역에서 고요한M과 함께 할 수 있도록 노력하겠습니다.

1) 탑승인원
고요한M은 QM6 SUV차량을 이용하여 최대 4인까지 가능하나, 좀 더 쾌적한 이용을 위하여 3인 이하로 탑승하시는 것을 권장합니다.

2) 서비스 이용 가능 지역
출발지: 예약호출 - 서울 전 지역 / 실시간호출 - 강남구
도착지: 서울 전 지역

서비스 이용 중 분실물이 발생했다면 고요한M 앱 내 ‘메뉴 > 고객센터’를 통해 분실물 습득 여부를 문의해주세요.
문의한 분실물을 고요한M 측에서 습득할 시, 주 1회 전체 분실물을 일괄적으로 착불 발송하며 포장 불가능한 사이즈의 경우 직접수령 만 가능합니다.

< 분실물 관련 안내사항 >
1. 우체국 택배 박스 규격 제3호(34+25+21=80cm)에 포장가능한 사이즈 이상의 경우 직접수령만 가능하며, 차량내 1주일 보관 후 폐기됩니다.
2. 변질 및 부패 우려가 있는 분실물의 경우 바로 폐기됩니다. (예: 음식물, 화훼류 등)
3. 택배 발송: 물품 수거일로부터 최소 1주 이상 소요됩니다. (문의 주신 분에 한하여 미리 알려드립니다.)
4. 분실물이 파손되는 경우 책임을 지지 않습니다.
5. 택배 발송시 2차분실 우려가 있으며 분실시 책임을 지지 않습니다.
6. 우편법 제17조 제1항의 규정에 의하여 우편금지물품으로 고시한 물품 및 기타 접수가 곤란한 물품의 경우 직접수령만 가능합니다.

[금지물품 확인 안내]

* 고요한M 서비스는 분실물을 보관해야 하는 의무가 없으며 분실에 대한 책임을 지지 않습니다.
* 12시간마다 드라이버와 차량이 교대됨으로 분실물 즉각 확인이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

- 실시간 콜 취소 수수료
차량 매칭 시점부터 5분 이후 호출을 취소하는 경우 3,000원 취소수수료가 부과됩니다.
※ 단, 차량 도착 예정 시간과 실제 도착 시간이 5분 이상 차이가 발생한 경우 취소수수료가 면제됩니다.

- 실시간 콜 미탑승 수수료
차량이 출발지에 도착한 이후 7분 이내 탑승하지 않는 경우, 배차가 취소되며 미탑승 수수료 3,800원이 부과됩니다.
원활한 차량 탑승을 위해 차량 도착 7분 이내 탑승을 부탁드리며 탑승이 지체되는 경우 반드시 드라이버에게 연락하여 최대한 빠르게 탑승 해주시기 바랍니다.

- 예약 취소 수수료
출발 전일 18시까지: 수수료 없음
출발 전일 18시부터 자정까지: 요금의 50%
출발 당일: 요금의 100%
No-Show(시간 5분 초과시)로 인한 자동취소시: 요금의 100%

고요한M 차량에는 아직 카시트가 없습니다. 6세 미만의 영유아 동반 탑승을 원할 경우 카시트 직접 지참을 권장합니다. 카시트를 지참하지 않은 채 운행 중 발생한 사고의 책임은 보호자에게 있습니다.

고요한M은 안전한 영유아 동반 탑승을 위하여 2021년 상반기부터는 카시트를 배치할 수 있도록 노력하겠습니다.

반려동물 동반 탑승 시 반드시 전용 이동장을 이용해야 하며, 이동장을 지참하지 않을 시, 드라이버는 탑승을 거부할 수 있습니다. 반려동물로 인한 차량 오염이나 파손 발생 시, 아래와 같이 배상 비용이 청구될 수 있습니다.

- 차내 구토 등 오물 투기로 차량을 오염시킨 경우
20만원 이내에서 세차 설비 및 영업손실비용

- 차량 및 차내 기물 파손한 경우
원상복구 비용

※ 안내견의 경우 이동장이 없어도 동반탑승이 가능합니다.(단, 하네스/조끼 등을 통해 드라이버가 장애인 보조견임을 확인할 수 있어 야 합니다.)

전동식 스쿠터 및 전동식 휠체어를 탑승이 불가하며, 접이식 휠체어의 경우 탑승이 가능합니다.

고요한M은 ‘교통약자 이동’에 대하 여 지속적으로 고민하고 있으며 제안사항 또는 이용 시 불편한 사항이 있는 경우, 고요한M 앱 내 ‘메뉴 > 고객센터’를 통해 문의바랍 니다.

서비스 이용 후 환불이 필요한 경우, 고요한M 앱 내 ‘메뉴 > 고객센터’를 통해 환불 신청을 하실 수 있습니다.

- 해당 탑승 내역 및 탑승한 드라이버의 의견을 모두 확인 후, 드라이버 또는 시스템으로 인한 과실로 확인 시 부분 또는 전액 환불이 가능합니다.

- 환불은 카드 승인내역에서 부분 또는 전액 취소로 진행됩니다. 완료 시까지 카드사 사정에 따라 며칠 소요될 수 있습니다. 단, 드라이버의 무례함 등 주관적인 사항으로 인한 환불 요청은 확인이 불가하므로 반려될 가능성이 높습니다.

고요한M은 사고가 나지 않도록 노력하고 있으며 이용자의 안전을 항상 최우선으로 생각하고 있습니다. 다만, 예기치 못한 사고 발생을 대비하여, 아래와 같이 안내합니다.

- 사고 발생을 접수하면, 현장에서 필요한 사고 정보를 바로 안내합니다.

- 보험 접수가 필요한 경우 원활한 사고 처리 진행을 위하여 현장을 있어 주시기 바라며, 이때 현장에 계시지 않을 경우 사고 정보 확인 등의 이유로 처리가 지연될 수 있음을 양해 부탁드립니다.

- 교통사고로 인해 목적지까지 도달하지 못한 경우 요금은 추후 환불 처리됩니다.

사고 발생 시 처리 과정에서 다소 시간이 소요될 수 있으며, 원활한 처리를 위해 고객님의 인적사항이 필요한 경우 최대한 협조 부탁드립니다

고요한M은 실시간 호출 외 예약호출을 할 수 있는 기능을 가지고 있습니다. 예약 호출 시 이용요금에 별도 호출 수수료 2,000원이 부과되며 이는 서비스 이용요금에 자동 추가되어 이용 후 결제됩니다.

고요한M은 회원 분들이 선호하는 드라이버를 설정할 수 있도록 하고 있습니다. 선호 드라이버는 탑승했던 드라이버 중 평점 5점을 주었던 드라이버인 경우 선택할 수 있습니다.